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物业服务新变革 普陀实践 造福千家万户

物业。关乎千家万户。牵动亿万人心。普陀区刚刚发布新规。物业服务达标激励机制实施意见。这不仅是文件。更是承诺。一场深刻的变革已经开始。

01 为何此时出台新规？

物业服务水平直接决定生活品质。老百姓的需求已经从“有没有”向“好不好”跃迁。普陀区精准抓住了这个转变。新规旨在构建党建引领物业治理新格局。激励企业诚信履约。提高服务积极性。最终提升人民群众的满意度、获得感和安全感。简单说。就是要让物业服务真正造福于民。

02 新规有哪些干货？

钱怎么奖？

街镇激励资金最高标准为 0.40元/平方米·月。区级基础标准为 0.04元/平方米·月。还有增发条件。攻克重难点工作。有效处置热线投诉。都能额外奖励。

考什么？

考评结果由三部分组成：考评主体评分占40%。实效测评占40%。满意度测评占20%。每年上下半年各考一次。内容覆盖物业服务合同履行。行业监管要求。企业诚信履约。和社会责任承担。

谁来考？

区房管局制定标准。引入第三方测评。各街镇细化标准。负责审核和发放。条块联动。形成合力。

适用范围？

公房小区。售后房小区。混合小区。早期商品房。保障性住房。这些最需要提升的小区。被重点关照。

03 亮点在哪里？为什么不同？

亮点一：直击痛点

考评聚焦重难点工作：12345热线工单下降。维修资金续筹。老旧电梯更新。物业管理合并。这些都是长期困扰小区的“硬骨头”。

亮点二：质价双提升

特别设立“质价双提升”激励资金。调价幅度≥0.2元/平方米·月。并通过业主大会表决。街镇和区级各额外奖励0.1元/平方米·6个月。这解决了“服务想提升，钱从哪儿来”的核心矛盾。恒力锦沧花园小区就是个成功例子。物业费从1.37元上调到1.74元。调价方案获近90%高票通过。实现了质价相符的良性循环。

亮点三：权力下放

街镇激励资金占全区80%。街镇可结合自身情况增加考评事项。因为街镇最了解属地情况。此举充分保障了街镇的考评权。

亮点四：市场化导向

建立分级激励考评体系。对考评等级为“Ⅲ”级和“C”级的。不予发放激励资金。引入街镇价格评估机制。对物业收费已完全达到市场化水平的小区不纳入考评。鼓励企业通过服务溢价实现自我“造血”。逐步摆脱对财政激励的依赖。

亮点五：阳光透明

考评坚持客观公正。参评单位自觉接受监督。半年度的考评结果向社区公开。激励资金专款专用。使用情况在小区内公告。接受业主监督。

04 基层实践的真实回响

新规并非凭空而来。它源于普陀区已有的成功探索。

曹杨新村街道建立了“两题、四类、三档”的红色物业指标评价体系。基础指标严控服务底线。类别指标按商品房、老公房差异化定制。科学考核促进了服务提质。

真如镇街道试点“公共收入直接入监管账户”机制。打造阳光透明的资金使用流程。

万里街道2024年调价的5个住宅小区。物业费平均涨幅达26.67%。12345市民热线投诉率却下降32.76%。质价双提升。效果看得见。

东新支路55弄小区曾深陷恶性循环：物业费收缴率长期不足10%。历史欠账超百万。永定新村居民区党总支打出“拆建管美”组合拳。党员带头拆违建。用数据回应质疑。引入优质服务让居民体验变化。最终停车费成功调整。物业费收缴率显著上升。信任得以重建。

05 深远影响：走向善治的新格局

普陀区的探索。其意义远超政策本身。它通过党建引领。将组织优势转化为治理效能。它正在回答一个超大城市治理的核心问题：如何让“三驾马车”——居民区党组织、业委会、物业企业协同发力。行稳致远。

更多的制度性成果正在涌现：业委会候选人储备库在打造。“家园新星”计划在培养骨干。越来越多的小区独立开设监管账户和公共收入子账户。维修资金使用实现“双确认”支付。40个小区启动了维修资金续筹计划。一个“管得住、用得好、续得上”的长效机制正在形成。

真正的治理现代化。始于对每扇家门后烟火气的真切关怀。成于能将组织优势转化为治理效能的制度创新。当居民从“质疑者”变为“参与者”。当“不可能”变成“高票通过”。社区治理的密码已然清晰。

普陀实践。值得期待。