你他X傻X吧。

嘟——

电话就这么被挂断了。李女士握着手机，耳边还回响着那句粗暴的辱骂和随后而来的忙音。心脏的剧痛和心跳的紊乱在那一刻似乎被冻结了，取而代之的是一种更深、更冷的错愕。

这是救命的电话，120，一条连接生与死的线。可线的另一端，却传来了一把淬了冰的刀子，精准地扎进了求助者最脆弱的地方。

过了一阵子，李女士才从那阵晕眩中缓过来，后来还是路过的民警帮了她，才被送到了医院。诊断结果是心律不齐、左右心室频率不一致、心肌缺氧。吸了好几个小时的氧气，人才算缓了过来。医生叮嘱她，千万要多休息，情绪不能再有大的波动。

可这口气，她咽不下去。

她想不通，自己在北京回老家的路上，途经通州那个综合检查站时，突发心脏剧痛，那种濒死感让她第一时间拨通了那个她认为最可靠的号码。她忍着疼，努力说清楚自己的位置，换来的却是劈头盖脸的一句脏话。

后来她投诉了，打给12345市民服务热线。120急救指挥中心的人倒也回了电话，给出的解释轻飘飘的，却比那句脏话还要伤人，真的。

对方当时不是针对你，她家里有点事，可能就发泄一下情绪。

家里有事，就能把一个病人的求救电话当成情绪的出口吗？李女士觉得这事儿简直荒唐到了极点，她当时就反驳：我是一个病人，我打的是急救电话！

那个解释，像一根针，戳破了一个很多人都信奉的假设：在最紧急的关头，总会有一只专业、冷静的手在等着你。可现实是，这只手不仅没有伸过来，反而给了你一巴掌。

更让人寒心的是后续。所谓的处理，是对涉事人员扣除绩效。然后，120那边的工作人员对着媒体说，我们一直在积极联系她，不知道她的诉求是什么。

这话说得，好像李女士成了那个不懂事的人。她的诉求很难理解吗？一份公开的道歉，一份对涉事人员正式的处理说明。这要求的不是钱，也不是赔偿，是一个交代，一份对生命的尊重。

急救系统，说白了，是一个城市安全网的最后一道防线。这道防线不只由救护车和医疗设备构成，更由接线员那头冷静的声音、调度员清晰的指令、医护人员奔跑的身影构成。任何一个环节的情绪失控，都可能导致整个安全网的破裂。

很多人说，120接线员的工作压力大，辛苦，这确实是事实。可没有任何一种辛苦，可以成为践踏求助者尊严的理由，尤其是在对方命悬一线的时候。这已经不是简单的服务态度问题，这是职业底线的问题。

李女士还在等着她的道歉，这事到现在还没个公开的说法。其实她等的，可能也不仅仅是为自己。当一个本该传递希望的声音，变成了释放恶意的出口，我们每个人都该问问，下次躺在地上，拨通那个号码的，会不会是自己？